【资料题】圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 (1). 圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息,下面最准确的是 A. 买家的等级和姓名 B. 买家的会员信息、焦点、订单 C. 买家的喜好、之前交易过的信息 D. 买家的会员信息,订单 (2). 顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好? A. 在的 B. (自动回复)欢迎您光临 + 店内特惠活动链接 C. 您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临 D. 有什么需要的吗? (3). 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当 A. 您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢? B. 您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦 C. 直接把店内的尺寸表复制给顾客看 D. 您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考。 (4). 买家拍下之后发现地址错误了,想要更改怎么处理是最正确的 A. 备注一下新的地址 B. 告知买家这笔订单申请退货
举一反三
- 如果顾客咨询店内的一款裙子哪个码数适合她，客服应该怎么回答更妥当？（） A: 您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦。 B: 您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ C: 您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。 D: 直接把店内的尺寸表复制给顾客看。
- 王源是某店铺新来的导购客服，接触工作第一天就有顾客前来咨询：“这款裤子我应该穿哪个码？”你觉得他如何回答会比较妥当呢？ A: 您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ B: 您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦~ C: 直接把店内的尺寸表复制给顾客看。 D: 您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
- 买家A:亲,这件衣服还有货吗?下面哪个客服回答的最好()。 A: 客服A:亲,有货的。 B: 客服B:亲,店铺目前能拍下的都是有货的,您看中后直接拍下就可以的哦。 C: 客服C:亲,您稍等,我帮您去后台查一下。
- 一位买家向我们咨询，内容是:她的身高体重是XXX,那么她应该买哪一个尺码的衣服呢?此时,客服最恰当的回复是( )。 A: 您好，我们觉得M码比较适合您 B: 您好，亲爱的顾客,根据您提供的身高和体重，这件衣服的M码非常适合您 C: 您好，亲爱的顾客,根据您自己的身高体重判断就可以了 D: 您好，可以提供更多的信息吗
- “买家A:亲,这件我能穿吗?客服A:您平时穿什么码数呢?买家A:我也不清楚,我的身高是168,体重55,M可以吗,会小吗?客服A:没办法哦。”你觉得客服A的回答好吗? A: 好，顾客确实确实穿不了这件衣服。 B: 好，给顾客自由的空间，想买就买不想买就不买，不强求。 C: 不好，如果这款产品不合适，那么可以推荐其他款给顾客，主动沟通，会有收获的 D: 不好，语气比较生硬，应该说,“不好意思，您可以看看别家的”