【单选题】当对患者或患者家属提出的问题不熟悉或不知道时,最恰当的回答是:
A. 对不起，我现在很忙，麻烦您去问您的主管医生 B. 您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我回去查一下资料，一会儿给您答复，您看可以吗？ C. 我不清楚，你的问题怎么这么多？ D. 治好你的病就可以啦，问这么多干嘛？ E. 以上均不是
A. 对不起，我现在很忙，麻烦您去问您的主管医生 B. 您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我回去查一下资料，一会儿给您答复，您看可以吗？ C. 我不清楚，你的问题怎么这么多？ D. 治好你的病就可以啦，问这么多干嘛？ E. 以上均不是
举一反三
- 患者女，60岁。向护士询问乙肝检査结果的意义，护士最恰当的回答是 A: 对不起，我刚来接班，不知道 B: 不好意思，您的这个问题我也不懂 C: 您稍等，一会忙完我再跟您解释 D: 我不清楚，您去问您的责任护士吧 E: 对不起，麻烦您去问您的主管医生
- 【单选题】下列哪种话语是规范的前厅礼节用语? A. “对不起，这个问题我暂时无法解决，我请示一下稍后给您回复好吗？” B. 不好意思，我不知道。 C. 这种问题我怎么会知道啊？ D. 请你去问别人吧！
- 营业员在顾客提出异议时，不应该（） A: 这是说明书，我给您好好讲讲 B: 让执业药师跟您讲解一下吧 C: 您放心吧，没质量问题的 D: 您这个问题我也不太清楚，我打电话咨询一下厂家
- 咨询到不肯定或不会回答的问题，以下哪些问题可以给用户回复（） A: 对不起，您询问的问题我暂时无法确认，确认后与您联系 B: 我核实后再回复您，请您留下您的联系电话好吗？ C: 我会尽快核实后与您联系，非常感谢您的来电，再见 D: 对不起，我负责这个，你找其他人吧
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”