关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。() 在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。() 答案： 查看 举一反三 在服务过程中，铁路旅客运输服务人员可以使用香水，但需 在服务过程中,铁路旅客运输服务人员可以通过旅客的行为来判断旅客的价值标准、态度偏好、对自己服务表现的满意度等,来调节自己在服务中的行为表现。 旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律 旅客服务心理，指的是服务人员给旅客提供服务时的心理状态。（ ） 客运服务人员在为旅客提供服务的过程中___________和___________是最基本的能力。
