关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-29 客运服务人员在为旅客提供服务的过程中___________和___________是最基本的能力。 客运服务人员在为旅客提供服务的过程中___________和___________是最基本的能力。 答案： 查看 举一反三 客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（） 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。 旅客服务心理，指的是服务人员给旅客提供服务时的心理状态。（ ） 铁路客运服务是一个无形性的活动过程，参与其中的包括（） A: 旅客 B: 服务人员 C: 硬件设备 D: 软件（服务标准规范等） 服务人员在为残疾旅客服务时,应保持正常的 ,以免伤其 。
