智慧职教: ９、服务质量监控虽然是必要地，但是不能太频繁，会影响客服与客户的对话。（ ）
举一反三
- 电子商务活动虽然不和客服面对面，但是客户服务仍然很重要
- 智慧职教: 根据服务质量对旅客、社会造成影响的大小等，服务质量问题分为、服务质量差错、服务质量事故和服务质量事件等四类。
- 网店客服对成交量有哪些影响() A: 客服只是回答客户问题,不能决定客户是否购买。 B: 在与客户交流的过程中,客服人员可以通过各种话术技巧刺激客户购买。 C: 优秀的客服人员能够通过热情的服务增加客户的好感,提升购买兴趣。 D: 恶性的客户服务会让客户失去购买意愿。
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
- 目前阶段质量监控主要指（） A: 话务质量监控 B: 服务单质量监控 C: 非电话处理业务的服务质量监控 D: 考勤监控