排房时，团体客人（或会议客人）可以分散在不同楼层。
错
举一反三
- 当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？
- 按照市场细分，饭店的客人可分为：商务散客、公司的团体客人、会议团体客人和协会的团体客人、休闲旅游者、长期居住或迁居的客人、航空公司的客人、自由行的游客等。
- （）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。 A: VIP客人 B: 商务客人 C: 旅游客人 D: 团队客人
- （）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。 A: AVIP客人 B: B商务客人 C: C旅游客人 D: D团队客人
- 下列分房原则中有误的是（ ）。 A: 对于年老客人应尽量安排在较安静的房间 B: 常住客人应尽量安排其经常入住的房间 C: 团体客人或会议客人应尽量安排在较高的楼层 D: 分配房间时应尊重民族习惯、生活禁忌
内容
- 0
发现开重房时，为避免客人投诉，行李员应立即让楼层服务员开一间规格相同的房间安排客人，再补办手续。
- 1
相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。
- 2
如果客人属于保证类预定，酒店应视具体情况，为客人提供以下帮助（）。 A: 支付客人在其他酒店入住的第一夜房费或等客人撤回酒店后，给予客人享受一天免费房的待遇 B: 免费给客人提供一次长途电话费或传真费 C: 次日排放时，首先考虑此类客人的订房安排 D: 客人可以通过“信用卡担保”形式进行订房安排 E: 在某些情况下部分饭店也认可将个人名誉担保视为订房担保
- 3
入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。
- 4
当团体客人来到酒店时, 总台接待员应与 _______一起礼貌地把团体客人引领到_______。