• 2021-04-14
    【多选题】回答旅客问询时,应该做到:
    A. 主动致意,礼貌招呼 B. 耐心专注倾听,简洁明了回答 C. 旅客需要帮助时,主动联系相关部门,积极回应 D. 旅客诉说不满时,均应优先致歉,弄清原委,再次解决
  • 主动致意,礼貌招呼;
    耐心专注倾听,简洁明了回答;旅客需要帮助时,主动联系相关部门,积极回应;
    旅客诉说不满时,均应优先致歉,弄清原委,再次解决。

    举一反三

    内容

    • 0

      对旅客做到“三要、四心、五主动”,其中“五主动”是:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见。 A: 旅行知识 B: 旅客须知 C: 旅行常识 D: 旅行事项

    • 1

      在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。 A: 随时迅速 B: 面向旅客站立 C: 有礼貌客气地 D: 边走边回答

    • 2

      旅客就餐完离开座位时,要(),提醒旅客带好物品,并礼貌道别。 A: 主动拉餐椅 B: 面带微笑 C: 说“再见” D: 说“欢迎再次光临”

    • 3

      对进入车厢的(),要主动进行引导,协助其尽快就座,主动对有需要的旅客进行帮助 A: 重点旅客 B: 旅客 C: 外籍旅客 D: 老年旅客

    • 4

      旅客就餐完离开座位时,要(),提醒旅客带好物品,并礼貌道别。 A: 主动拉餐椅 B: 面带微笑 C: 说“再见” D: 说“欢迎再次光临&rdquo