【多选题】回答旅客问询时,应该做到:
A. 主动致意,礼貌招呼 B. 耐心专注倾听,简洁明了回答 C. 旅客需要帮助时,主动联系相关部门,积极回应 D. 旅客诉说不满时,均应优先致歉,弄清原委,再次解决
A. 主动致意,礼貌招呼 B. 耐心专注倾听,简洁明了回答 C. 旅客需要帮助时,主动联系相关部门,积极回应 D. 旅客诉说不满时,均应优先致歉,弄清原委,再次解决
主动致意,礼貌招呼;
耐心专注倾听,简洁明了回答;旅客需要帮助时,主动联系相关部门,积极回应;
旅客诉说不满时,均应优先致歉,弄清原委,再次解决。
耐心专注倾听,简洁明了回答;旅客需要帮助时,主动联系相关部门,积极回应;
旅客诉说不满时,均应优先致歉,弄清原委,再次解决。
举一反三
- 对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指() A: 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见 B: 主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动帮助旅客,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见 C: 主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见 D: 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见
- 【单选题】以下的说法错误的是() A. 在和旅客长时间交流时,需要采用蹲姿 B. 在旅客登机过程中引导旅客入座 C. 主动帮旅客提放行李 D. 对旅客提供微笑服务 A. 在和旅客长时间交流时,需要采用蹲姿 B. 在旅客登机过程中引导旅客入座 C. 主动帮旅客提放行李 D. 对旅客提供微笑服务
- 在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。 A: 随时迅速 B: 面向旅客站立 C: 主动大声 D: 有礼貌客气地
- 【单选题】《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A. 面向旅客、货主回答 B. 面向旅客边走边答 C. 面向货主站立回答 · D. 面向旅客、货主站立回答 ,
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”,其中“五主动”是:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见。
内容
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对旅客做到“三要、四心、五主动”,其中“五主动”是:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见。 A: 旅行知识 B: 旅客须知 C: 旅行常识 D: 旅行事项
- 1
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。 A: 随时迅速 B: 面向旅客站立 C: 有礼貌客气地 D: 边走边回答
- 2
旅客就餐完离开座位时,要(),提醒旅客带好物品,并礼貌道别。 A: 主动拉餐椅 B: 面带微笑 C: 说“再见” D: 说“欢迎再次光临”
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对进入车厢的(),要主动进行引导,协助其尽快就座,主动对有需要的旅客进行帮助 A: 重点旅客 B: 旅客 C: 外籍旅客 D: 老年旅客
- 4
旅客就餐完离开座位时,要(),提醒旅客带好物品,并礼貌道别。 A: 主动拉餐椅 B: 面带微笑 C: 说“再见” D: 说“欢迎再次光临&rdquo