【多选题】回答旅客问询时,应该做到:
A. 主动致意，礼貌招呼 B. 耐心专注倾听，简洁明了回答 C. 旅客需要帮助时，主动联系相关部门，积极回应 D. 旅客诉说不满时，均应优先致歉，弄清原委，再次解决
A. 主动致意，礼貌招呼 B. 耐心专注倾听，简洁明了回答 C. 旅客需要帮助时，主动联系相关部门，积极回应 D. 旅客诉说不满时，均应优先致歉，弄清原委，再次解决
举一反三
- 对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（） A: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 B: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 C: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见 D: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
- 【单选题】以下的说法错误的是() A. 在和旅客长时间交流时,需要采用蹲姿 B. 在旅客登机过程中引导旅客入座 C. 主动帮旅客提放行李 D. 对旅客提供微笑服务 A. 在和旅客长时间交流时，需要采用蹲姿 B. 在旅客登机过程中引导旅客入座 C. 主动帮旅客提放行李 D. 对旅客提供微笑服务
- 在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。 A: 随时迅速 B: 面向旅客站立 C: 主动大声 D: 有礼貌客气地
- 【单选题】《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A. 面向旅客、货主回答 B. 面向旅客边走边答 C. 面向货主站立回答 · D. 面向旅客、货主站立回答 ,
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。