服务人员直接参与服务过程，在顾客眼中，他们能体现服务质量的有形性。
举一反三
- 一线服务人员直接参与服务，在顾客眼中，他们就是服务的化身
- 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（） A: 服务接触 B: 服务实价 C: 服务机构的形象 D: 服务人员、服务过程和有形实据
- 服务营销组合七个要素除了4P,还有那三个?() A: 服务人员与顾客 B: 服务的有形展示 C: 服务过程 D: 服务效果
- 服务质量包括结果质量和过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”，后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中体验。
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务