对售后服务与物流客户服务认识正确的有ABC。
A: 售后服务是当今商家竞争的一个关键环节
B: 对于物流行业来说,售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。
C: 客户服务包括售前、售中、售后服务
D: 客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润
A: 售后服务是当今商家竞争的一个关键环节
B: 对于物流行业来说,售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。
C: 客户服务包括售前、售中、售后服务
D: 客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润
举一反三
- 以下对客户服务认识正确的是（）。 A: 客户服务就是客户有投诉时进行处理 B: 客户服务是不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润 C: 客户服务是售后服务的一个环节 D: 客户服务包括售前、售中、售后服务
- 客户服务是售后的事，因此叫做售后服务。（ ）
- 客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。
- 网络客户服务需要提供（）。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
- 客户关怀( )。 A: 发展的最初领域是服务领域 B: 贯穿了市场营销的所有环节 C: 指售后的各种服务 D: 包括客户服务和产品质量 E: 包括服务质量和售后服务