客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。
A: 基本
B: 中间
C: 高级
D: 综合
A: 基本
B: 中间
C: 高级
D: 综合
举一反三
- 海尔公司对客户关系管理属于()模式。 A: 客户信息的合并 B: 客户信息的共事 C: 业务流程重组 D: 高度集中
- 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。 A: 业务流程重组及客户流失管理 B: 客户回访维护 C: 客户重组 D: 客户流程重组及客户流失管理
- 客户关系管理相关评价指标包括( ) A: 信息层面 B: 客户层面 C: 流程层面 D: 管理层面
- 在客户关系管理中,属于基本层面、面向企业内部的活动是()。 A: 呼叫中心服务 B: 电子商务网站服务 C: 客户信息合并和共享 D: 客户智能服务
- 客户关系管理中,基本层面的工作包括() A: 实现客户智能 B: 建立呼叫中心 C: 客户信息的合并和共享 D: 形成业务流程 E: 建立电子商务网站