关于客诉处理描述错误的是（）。
A: 聆听就是用心听，不打断顾客
B: 和顾客争吵，即使有理也会变成无理
C: 顾客无理取闹，没必要迁就
D: 第一时间致歉，不管对或错
A: 聆听就是用心听，不打断顾客
B: 和顾客争吵，即使有理也会变成无理
C: 顾客无理取闹，没必要迁就
D: 第一时间致歉，不管对或错
举一反三
- 对于处理顾客抱怨不正确的是（）。 A: 顾客无理取闹，没有必要迁就 B: 和顾客争吵，即是有理，也会变成无理 C: 聆听就是用心听，不打断顾客 D: 第一时间致歉，不管对与错
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
- 客诉处理的目的是什么（） A: 赔偿顾客 B: 提高门店服务水平 C: 消顾客不满 D: 将客诉顾客变成粉丝 E: 挖掘澘在需求
- 在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（）。 A: 耐心 B: 细心 C: 用心 D: 真心