关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 在卡诺模型中，对产品和服务质量进行了分类，其中，顾客对产品和服务具有具体要求的质量特性是指（） A: 当然质量 B: 期望质量 C: 迷人质量 D: 感知质量 在卡诺模型中，对产品和服务质量进行了分类，其中，顾客对产品和服务具有具体要求的质量特性是指（）A: 当然质量B: 期望质量C: 迷人质量D: 感知质量 答案： 查看 举一反三 把产品或服务的质量特性分为（ ）。 A: 优质质量 B: 当然质量 C: 期望质量 D: 迷人质量 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。 直接反映顾客对产品和服务希望和要求的质量特性称为代用质量特性。 A: 代用质量特性 B: 真正质量特性 C: 顾客质量特性 D: 需求质量特性 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
