客户代表都应该使用普通话接通电话。 ( )
正确
举一反三
- 关于客户主动预约时,电话接待中错误的是:() A: 30秒内应该接听客户电话,否则应该致歉 B: 通话过程必须使用东风日产的标准话术 C: 通话过程要多微笑,传递情感 D: 应该等待客户挂断电话后再挂电话
- 客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电,使用一次开头语,没回应可挂断电话。
- 依据集团公司的规定,为了()和(),单通电话通话时长达到2小时左右,系统会自动终断客户的通话,客户需重拨再通话。
- 电话沟通中,记录的内容不包括的是() A: 客户的姓名、联系电话 B: 客户的一些想法,客户的需求,客户遇到的难题 C: 客户特别强调的问题 D: 通话时长、客户是否会使用普通话等
- 电话通话结束后,应该立刻挂断电话。
内容
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第一次与外国客户通电话时,表示很高兴与你通话的口语
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客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到()。 A: 语须规范 B: 态度亲切 C: 语速适中 D: 使用普通话 E: 使用专业术语
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客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电,应使用几次开首语,不可有间隔时间。
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人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为“电话形象”.下列行为哪一种不是好的电话形象。() A: 铃响不过三声,便接通 B: 基本通话在3分钟内解决 C: 在午休时打电话 D: 看到来电,及时接通
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通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?() A: 被叫先挂电话 B: 主叫先挂电话 C: 谁先讲完谁先挂 D: 尊者先挂电话