客户代表都应该使用普通话接通电话。 ( )
正确
举一反三
- 关于客户主动预约时，电话接待中错误的是：（） A: 30秒内应该接听客户电话，否则应该致歉 B: 通话过程必须使用东风日产的标准话术 C: 通话过程要多微笑，传递情感 D: 应该等待客户挂断电话后再挂电话
- 客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。
- 依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
- 电话沟通中，记录的内容不包括的是（） A: 客户的姓名、联系电话 B: 客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题 C: 客户特别强调的问题 D: 通话时长、客户是否会使用普通话等
- 电话通话结束后，应该立刻挂断电话。
内容
- 0
第一次与外国客户通电话时,表示很高兴与你通话的口语
- 1
客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到（）。 A: 语须规范 B: 态度亲切 C: 语速适中 D: 使用普通话 E: 使用专业术语
- 2
客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，应使用几次开首语，不可有间隔时间。
- 3
人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为“电话形象”.下列行为哪一种不是好的电话形象。（） A: 铃响不过三声，便接通 B: 基本通话在3分钟内解决 C: 在午休时打电话 D: 看到来电，及时接通
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通电话中，在双方通话结束时，由谁先挂断电话?() A: 被叫先挂电话 B: 主叫先挂电话 C: 谁先讲完谁先挂 D: 尊者先挂电话