当我打电话给客户时，在阶段1－礼貌的开始通话初始，我应该如何做？（）
A: 向通话对方表明自己的身份
B: 询问对方需要什么帮助
C: 称呼客户的名字要发音正确
D: 以上皆是
A: 向通话对方表明自己的身份
B: 询问对方需要什么帮助
C: 称呼客户的名字要发音正确
D: 以上皆是
A
举一反三
- 当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？
- 与客户电话沟通时，在阶段2－搜集信息时，我应当如何做较正确？（） A: 礼貌问候对方 B: 积极倾听确认客户关注的内容 C: 使用标准语言提出问题 D: 以上皆是
- 在拨打电话时，需要注意事项不包括（）。 A: 在客户方便的时间内通话，以免影响对方休息和工作 B: 电话接通立即主动问候并表明身份 C: 要礼貌道别，由客户先挂机 D: 每次均需在电话里对客户虚寒问暖
- 给客户打电话时,应该( )。 A: 确认对方是不是要找的人 B: 征求对方是否同意交谈 C: 询问需要什么服务 D: 寻找共同话题
- 与客户通话前的时间准备指的是在打电话前应先确定此时此刻给对方打电话是否合适。
内容
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遇到陌生投递环境时要电话联系，通话的过程首先要表明自己的身份与任务，再向客户询问具体地址与到达路线。 A: 正确 B: 错误
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遇到陌生投递环境时要电话联系，通话的过程首先要表明自己的身份与任务，再向客户询问具体地址与到达路线。
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秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该
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在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
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打电话应做电话记录,主要记录 A: 对方接听人是谁 B: 通话时间 C: 通话内容 D: 通话结果