与客户电话沟通时，在阶段2－搜集信息时，我应当如何做较正确？（）
A: 礼貌问候对方
B: 积极倾听确认客户关注的内容
C: 使用标准语言提出问题
D: 以上皆是
A: 礼貌问候对方
B: 积极倾听确认客户关注的内容
C: 使用标准语言提出问题
D: 以上皆是
举一反三
- 在阶段3－提供信息，我应注意哪些事项？（） A: 征求对方同意自己发问 B: 明确客户打电话的目的 C: 就客户关注问题／提供信息／确认客户正确理解信息 D: 以上皆是
- 当我打电话给客户时，在阶段1－礼貌的开始通话初始，我应该如何做？（） A: 向通话对方表明自己的身份 B: 询问对方需要什么帮助 C: 称呼客户的名字要发音正确 D: 以上皆是
- 【多选题】与客户电话沟通时要做的事有() A. 耐心与客户沟通 B. 了解反馈的问题 C. 应咨询客户详细的电话、地址 D. 确认客户信息
- 以下不符合电话礼仪的是（）。 A: 在与客户打电话的过程中，要尽量贴紧耳麦和话筒 B: 在通话前，要先调整好心态，充满热情问候客户 C: 在电话沟通过程中，一般都要使用礼貌用语，并尽量使用尊称 D: 重要的信息要和客户重复确认
- 在与客户电话沟通中，积极的倾听应注意要。（） A: 不打断对方 B: 一直保持沉默 C: 集中精力于客户的语气上 D: 尽量使用专业术语