卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
对
举一反三
内容
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心理学家把客户满意度分为若F级度。若客户在消费某种产品或服务后产生把您遗憾状态,则顾客满意级度为( ) A: 不满意 B: 不太满意 C: 一般 D: 满意
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PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统() A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进
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可以通过与零售客户和客户经理进行访谈,了解在具体的经营指导过程中,什么样的指导对客户来说是很重要的,是陈列指导还是进货指导等,是卷烟零售客户满意度监测的步骤的()。 A: 问题定义 B: 定性研究 C: 定量研究及其实施步骤 D: 成果利用
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顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
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客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。