服务作为一种产品，有其基本的要素构构成，这些要素既是酒店制作流程和服务流程的基础，也是（ ）和（ ）的重要依据。
A: 客人满意度
B: 客人评价
C: 客人购买酒店服务产品
D: 客人感受
A: 客人满意度
B: 客人评价
C: 客人购买酒店服务产品
D: 客人感受
举一反三
- 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
- 我们如何针对客人的需要来设计酒店产品和服务，以满足客人的需要呢？ A: 整洁服务 B: 快速服务 C: 信任服务 D: 礼貌服务
- 现代酒店往往为客人提供双重服务, 即服务和服务。
- 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。 A: 核心产品 B: 形式产品 C: 延伸产品 D: 外部产品
- 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。