• 2022-06-11
    下面关于首问责任制的说法正确的是()
    A: 对于客户提出的所有合理要求,需由第一个接待客户的人员负责提供服务。
    B: 不论客户提问题需求是否超出了首问人的工作责任范围,首问责任人都应该回答客户的问题。
    C: 如果客户有效投诉,不论是否有首问责任人,所有处罚都由商圈经理一人承担。
    D: 如果首问责任人对客户提出的合理需求未按《我爱我家便民服务规范》提供相应服务的,造成客户不满进行投诉或升级投诉至行政主管部门的,对责任人处以1000元罚款。