正确的服务补救策略是（）。
A: A争取第一次就做对
B: B故意犯下小的失误
C: C鼓励投诉
D: D快速补救
E: E仅提供物质补救
A: A争取第一次就做对
B: B故意犯下小的失误
C: C鼓励投诉
D: D快速补救
E: E仅提供物质补救
举一反三
- 正确的服务补救策略是() A: 争取第一次就做对 B: 鼓励投诉 C: 快速补救 D: 仅提供物质补救
- 服务企业针对服务失误应该采用的策略有（） A: 避免服务失误，争取在第一次做对 B: 鼓励并跟踪抱怨 C: 提供及时充分的解释 D: 公平对待顾客 E: 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
- 关于服务补救,下列描述中正确的是()。 A: 客户接受服务补救后,会具有更高的满意度 B: 服务补救水平必须超出消费者的预期才能获得客户认可 C: 服务补救鼓励客户抱怨 D: 服务承诺是服务补救的重要策略之一
- 下列选项不属于服务补救要点的是？（ ） A: 第一次就把事情做对 B: 补救过程中，让顾客了解进展状况 C: 关注服务失误对顾客造成的其他伤害 D: 随意的对待顾客
- 根据补救程度不同，服务补救可以分为（ ） A: 象征性补救 B: 等值补救 C: 超值补救 D: 主动补救