处理投诉的方法大致包括:____ A耐心倾听了解事实、对客人表示同情,采取行动、进一步落实和修正 B 诚恳解释 C 照客人提的去做 D 精致优雅的菜肴
A
举一反三
内容
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【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
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处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录
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下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: 让座上茶 B: 认真做好记录 C: 慎用“微笑” D: 对客人表示同情
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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。 A: 虚心诚恳的听取意见 B: 记录要点 C: 采取行动，果断的解决问题 D: 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。 A: A虚心诚恳的听取意见 B: B记录要点 C: C采取行动，果断的解决问题 D: D检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意