顾客挑选商品时需要注意的是：（）
A: 需要服务的，有立马上前服务
B: 暂时不需要服务的，有做自我介绍
C: 有跟顾客做交代，不紧跟
D: 紧跟顾客
A: 需要服务的，有立马上前服务
B: 暂时不需要服务的，有做自我介绍
C: 有跟顾客做交代，不紧跟
D: 紧跟顾客
举一反三
- 顾客从试衣间试完裤子出来，同事向顾客而推荐匹配裤子的皮带，顾客说“裤子我先要了，皮带暂时还不需要”。同事又向顾客推荐和裤子搭配的上衣，顾客说“不用了，我先自己看看吧，有需要再叫你们”。同事看见顾客对皮带和鞋子的兴趣不大，于是又推荐能搭配裤子的鞋子，请问这种情况属于什么服务模式（） A: 自助式服务 B: 关注式服务 C: 互动式服务 D: 紧跟式服务
- 给顾客打招呼需要注意什么（） A: 微笑 B: 目光接触 C: 紧跟顾客 D: 语气上扬.语速适中
- 当有顾客需要服务时，管理组或员工都应做完自己手边的工作，再投入到服务顾客的工作中去（）
- 收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，没有义务为顾客提供商品入袋服务。参考答案：错误
- 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求