30店的5星客人到了16店用餐，在30店享受的5星级会员待遇，到了16店却反馈受到了冷落，如果你是16店的经理该怎么处理（）。
A: 真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务
B: 处罚当台服务员，并培训服务员如何服务5星顾客
C: 对此桌顾客进行回访
D: 不是我们家的5星顾客可以先不管，相信30店会维护好这桌顾客的
A: 真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务
B: 处罚当台服务员，并培训服务员如何服务5星顾客
C: 对此桌顾客进行回访
D: 不是我们家的5星顾客可以先不管，相信30店会维护好这桌顾客的
举一反三
- 以下属于“无视服务”的情况有（） A: 看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通 B: 顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬 C: 服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情 D: 临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通 E: 顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
- 学林街上有一家馒头早点销售店，到达馒头店的顾客数是服从泊松分布的随机变量，即顾客流是泊松过程。单位时间到达服务台的平均人数为25人/小时。服务台只有一个服务员，对顾客的服务时间是负指数分布的随机变量，平均服务时间是1/30小时。服务台空闲时间到达的顾客立刻得到服务；如果顾客到达时服务员正在为另一顾客服务，则他必须排队等候，加入排队行列。在t 时刻服务台的顾客数组成一个生灭过程。求（1）馒头店排队的平均顾客数= （2）在馒头店排队等候的平均顾客数= （3）顾客在馒头店中平均花费的时间= （4）顾客在馒头店排队等候的平均时间= .
- 在迎送服务中，当顾客离店要注意观察顾客的神情，了解顾客的满意程度。（)
- 某店顾客在就餐过程中发现老鼠，然后和服务员说你们门店有老鼠，门店员工赶紧上报给店经理，因为门店刚安排消杀，店经理认为肯定不可能有老鼠，一定是顾客在找事，然后就和顾客说，我们店不可能有老鼠，结果顾客愤愤而走，而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查，确实在门店抓到了老鼠。根据此案例，你认为店经理的正确做法是什么（）。 A: 对门店是否有老鼠进行调查 B: 真诚道歉，安抚好顾客，做好弥补工作 C: 找专业消杀公司进行灭鼠
- 顾客离店后，以下哪项做法是不正确的（）。 A: 顾客离店后，要迅速整理柜台，打扫卫生 B: 顾客离店后，要常与顾客保持联系 C: 顾客离店后，要针对这一单及时进行经验总结 D: 顾客离店后，就可以不用再主动联络了