一般的，在服务接触中，顾客通常可以有哪些角色？（）
A: 服务生产的合作者
B: 服务过程的创造者
C: 服务质量和满意的贡献者
D: 服务供给的竞争者
E: 服务产生的生产者
A: 服务生产的合作者
B: 服务过程的创造者
C: 服务质量和满意的贡献者
D: 服务供给的竞争者
E: 服务产生的生产者
举一反三
- 在服务接触中，顾客通常可以扮演哪些角色? （ ）。 A: 服务供给的竞争者 B: 服务质量和满意的贡献者 C: 服务生产性的资源 D: 服务过程的创造者
- 在公共服务供给中，从政府自己生产服务到服务外包，发动社会和市场力量参与公共服务供给，再到复杂的混合式供给，公共服务的参与方之间经历了两次分工。第一次分工是将公共服务的规划者和生产者进行统合，我们称之为“公共服务生产的初次分工”。对于生产者不能直接有效生产的服务，它可以通过整合其他服务资源来生产，间接满足服务需求，这一过程我们称之为“公共服务生产的二次分工”
- 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- 面向服务的架构中的三个基本角色：（）、服务请求者、服务注册者。
- 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务