征询用语有A.我能为您做点什么？B.请问您还有其他需要吗？C.您觉得这个怎么样？D.这里有…您想要哪一种？E.您是不是先看一下（）？F.您不介意我来帮助您吧！6项
举一反三
- 【多选题】规范结束语有哪些? (3.0分) A. 请问我刚才的解释，您听明白了吗？ B. 请问还有什么可以帮助您的？ C. 您没有其他问题了吧？ D. 还有什么是我可以为您做的吗？
- 以下属于征询性问题的是： A: “您看还有什么需要我为您做的吗” B: 您是不是没开通国际漫游啊” C: “您的发票是什么时候开的呀？ D: 您看……怎么样？”
- 以下哪些用语是禁用语或易引起客户不满（） A: 我不清楚。这个不是我能设置的系统啊。 B: 那你怎么不去买平安公司的保险！ C: 您不问问题打这个电话干什么？ D: 我问您的时候，您可以好好说吗？ E: 对不起，我的**话不好，不介意我讲普通话吧？ F: 我刚刚已经说了、“我已经答了您的问题了” G: 广东与河南属于平级公司，没有办法处理您的投诉。
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧