对于“鼓励客户先开口”的说法,正确的是:()
A: 愿意听客户的诉求表示我们愿意客观地考虑客户的看法。
B: 可以降低沟通过程中的竞争意味。
C: 可以减少客户投诉。
D: 可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
A: 愿意听客户的诉求表示我们愿意客观地考虑客户的看法。
B: 可以降低沟通过程中的竞争意味。
C: 可以减少客户投诉。
D: 可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
举一反三
- 倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。 这是倾听技巧中的哪项呢？ A: 营造轻松、舒畅的氛围 B: 鼓励对方先开口 C: 控制好自己的情绪 D: 懂得与对方共鸣
- 对于客户投诉，以下描述不正确的是（） A: 客户投诉可以避免 B: 户投诉是客观存在的 C: 客户投诉是对我们的信任 D: 客户投诉是“金”
- 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话（）
- 愿意周期性重复购买企业产品的客户可以认为是忠诚客户。
- 分析客户投诉观点正确的是（）。 A: 客户的投诉无论是否合理，都应当对客户的诉求表示理解。 B: 客户的投诉是因不同原因产生的，有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的，在展开客户维护工作之前，要首先弄清这一点。 C: 无论客户是否最终原谅了我们，都必须接受这个事实。 D: 客户的无理要求，可以不予理睬。