()指标在客服中心关注度非常高,应用较为普遍。
A: 服务水平
B: 一次问题解决率
C: 平均通话时长
D: 平均应答速度
A: 服务水平
B: 一次问题解决率
C: 平均通话时长
D: 平均应答速度
举一反三
- 关于平均通话时长,以下说法错误的是()。 A: 平均通话时长=总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- (通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法 A: 人工接通率 B: 服务水平 C: 平均通话时长 D: 员工利用率
- 以下属于客户服务中心参考指标的是()。 A: 员工利用率 B: 一次问题解决率 C: 平均应答速度 D: 投诉处理满意度
- 最直接影响客户感受的因素有() A: 人工服务转接的等待时间 B: 通话时长 C: 客服代表的服务态度 D: 专业水平 E: 问题解决程度
- ()客户体验的接触点不包括以下哪些选项? A: IVR语音服务系统 B: 客服代表的服务态度 C: 电话接通的畅通度 D: 平均应答速度