对个别客户的失礼表现和无理要求，可以不予理睬。
错
举一反三
- 对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说（） A: 无法满足您的要求 B: 对不起，银行无此先例 C: 对不起，很抱歉 D: 请找我们领导
- 对个别乘客的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说（） A: 无法满足您的要求 B: 对不起，无此先例 C: 对不起，很抱歉 D: 办不到
- 对客户的失礼表现和无理要求委婉拒绝时，应使用的语言为（） A: 对不起，很抱歉 B: 无法办理 C: 请您离开 D: 我无能为力
- 以下常用礼貌用语，不正确的是（） A: 迎接客户时说：‘您好’或‘欢迎光临’； B: 送别客户时说：‘谢谢’或‘请您慢走’或‘欢迎再次光临’； C: 对个别客户的失礼表现和无理要求，可以说：‘对不起，这是我们银行的规定’； D: 客户提问不能立即回答时应说：‘对不起，我需要请示后再答复，请您稍候’
- 以下哪些属于无理要求客户的表现？（） A: 要求客户帮忙抬快件 B: 恶意要求客户分单寄件 C: 无理由强制要求客户保价 D: 运单填写破损自负
内容
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除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
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分析客户投诉观点正确的是（）。 A: 客户的投诉无论是否合理，都应当对客户的诉求表示理解。 B: 客户的投诉是因不同原因产生的，有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的，在展开客户维护工作之前，要首先弄清这一点。 C: 无论客户是否最终原谅了我们，都必须接受这个事实。 D: 客户的无理要求，可以不予理睬。
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客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
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抱怨是每个推销人员都会遇到的,如果确信产品质量好,对客户的抱怨可以不予理睬。
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遇到客户的无理要求,客服不可以说“不”。