服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办? A: 服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据 B: 遇到不好的乘客，只能认倒霉 C: 联系乘客，不要给差评

2022-06-11

服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办?
A: 服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据
B: 遇到不好的乘客，只能认倒霉
C: 联系乘客，不要给差评

答案：

A

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服务结束后，如果乘客索要发票，下列说法正确的是（） A: 要自己准备手撕发票提供给乘客 B: 告知乘客，在乘客客户端上点击“索要发票” C: 在司机端帮乘客操作“索要发票” D: 以上都不对
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乘客上车后，建议司机标准的服务动作有哪些（） A: 司机在自己系好安全带的前提下，提醒乘客也要系好安全带 B: 根据实际的温度变化，询问乘客是否开/关空调 C: 在乘客无要求的前提下，全程保持静音 D: 确定乘客身份及达到地点，避免接错乘客
2
司机在服务中遇到相关问题，如联系不到用户，订单信息丢失等情况应() A: 自行解决 B: 通过司机端“客服中心”联系客服 C: 让乘客拨打客服电话 D: 以上说法都对
3
关于乘客投诉司机话太多，以下说法正确的是（） A: 司机对乘客抱怨，一直传递负面信息，表示乘客不好相处。则有责 B: 司机与乘客沟通2次及行程有关以上：乘客不接话，司机未停止讲话。则有责 C: 司机主动与乘客沟通，确认乘客手机尾号、目的地、询问路线、车内温度、是否使用内置导航、提醒系安全带等。则有责 D: 视频听到了滴滴播报声音，则有责
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C－C对讲可实现之间的通讯（） A: OCC与司机 B: 司机与乘客 C: 司机与司机 D: OCC与乘客