以下（）属于一类有责投诉。
A: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的
B: 服务工作中未能运用服务知识与技巧
C: 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D: 在岗位上干与本职工作无关的事
A: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的
B: 服务工作中未能运用服务知识与技巧
C: 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D: 在岗位上干与本职工作无关的事
举一反三
- 下列属于一类有责投诉的有（） A: 在乘客服务工作中，未按要求着装 B: 在乘客服务工作中，使用不文明用语 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 在乘客服务工作中服务技巧欠缺
- 下列选项中属于一类有责投诉的有() A: 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B: 不及时放置警示牌,误导乘客 C: 由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的 D: 列车车门或屏蔽门故障暂停使用,没有及时张贴故障的标示
- 以下（）属于二类有责投诉。 A: 运营时间出入口关闭，没有摆放告示 B: 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C: 在岗位上干与本职工作无关的事 D: 员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
- 关于投诉界定的说法正确的有（） A: 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有则投诉 C: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100 元及以上的属于二类有则投诉 D: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他属于三类有则投诉 E: 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话属于二类有则投诉
- 以下属于1类有责投诉的是() A: 服务用品未按规定提前发布或延后撤除的 B: 在岗位上干与本职工作无关的事 C: 在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。 D: 由于广播播放时机或内容有误,导致乘客恐慌的