接待宾客的投诉，要尽量避开（），应客气的引领宾客到合适的地方。
举一反三
- 接待宾客的投诉，要尽量避开（），应客气的引领宾客到合适的地方。 A: 公共场所 B: 酒店领导 C: 酒店员工 D: 其他人员
- 客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题（） A: 尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正 B: 关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过 C: 可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时间 D: 受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见 E: 必要时由客户服务经理进行宾客回访
- 引导宾客时,要尽可能走在宾客____侧前方。
- 接待身体残疾的宾客时，应（ ）。
- 客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况。 A: 到离店时间 B: 人数 C: 国籍 D: 宾客生活标准要求 E: 宾客的宗教信仰