乘客在订单途中，前往多个目的地，导致费用在增加，我们应该如何应对，减少投诉？（）
A: 有投诉扣分后找驾管申诉
B: 订单结束后，使用app报备
C: 乘客在车内时跟乘客解释费用增高原因
D: 找客服处理，并在群内说乘客不厚道
A: 有投诉扣分后找驾管申诉
B: 订单结束后，使用app报备
C: 乘客在车内时跟乘客解释费用增高原因
D: 找客服处理，并在群内说乘客不厚道
B,C
举一反三
- 如果乘客目的地在地下室，我们可以如何避免乘客投诉？（） A: 报备客服，防止乘客投诉 B: 与乘客确认不再用车后，进入地库前结束订单 C: 乘客在车内时，与乘客及时沟通表示会及时结束 D: 被扣分直接申述，并且投诉乘客
- 服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办? A: 服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据 B: 遇到不好的乘客，只能认倒霉 C: 联系乘客，不要给差评
- 以下哪项投诉不属于重大客诉（） A: 索要乘客联系方式导致乘客投诉 B: 透露乘客隐私导致乘客投诉 C: 乘客投诉“骚扰”和“性骚扰”，有责成立 D: 乘客投诉车内有异味
- 在未坐车产生费用标签中，以下哪个场景是有责的（） A: 司机开始服务，行驶2分钟后发现接错了乘客 B: 乘客上车后，司机开始服务，随后乘客表示临时有事要下车 C: 乘客送货，乘客全程没有上车 D: 行程结束后，乘客发现订单金额高于预估金额，投诉司机未坐车产生费用
- 到达后联系不上乘客，哪些节点上我们一定要联系乘客？（） A: 免费等15分钟后 B: 手动计费开始前 C: 结束订单前 D: 结束订单后
内容
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【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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遇到乘客携带大型宠物、搬家、携带大型货物，应如何处理？（） A: 给乘客说，收取附加费即可乘坐 B: 用诚恳的语气，告知乘客道理；并请乘客取消订单，选用其他交通工具。 C: 若乘客不取消，则自行点击取消。 D: 拍照留存证据，并在1小时内报备。
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顺风车跨城订单若乘客选择不拼车但投诉表示乘坐顺风车时车上有其他乘客，客服应安抚乘客若安抚不认可可充值拼车失败与乘客的差额
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接到电召乘客后，（）然后才能执行该订单 A: 需将乘客联系方式的后二位输入进行订单验证 B: 需将乘客联系方式的后三位输入进行订单验证 C: 需将乘客联系方式的后四位输入进行订单验证 D: 需将乘客联系方式的后五位输入进行订单验证
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有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）