问答：根据所学知识，分析以上案例当中服务员的做法，如果你是该服务员你会如何处理这位客人的要求？分析案例中酒店的客房部在服务质量管
举一反三
- 请根据你所学知识，谈谈客房部对于酒店创建“绿色酒店”的实际意义及主要措施。（结合实际案例）
- 在酒店工作分析的方法中，下列不适合采用直接观察法的工作是（） A: 客房服务员 B: 行李员 C: 销售员 D: 清工员
- 酒店服务质量的核心是（） A: 服务用语 B: 服务员的微笑 C: 客房的装饰 D: 客房的卫生
- 下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（） A: 旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务 B: 健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理 C: 如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足 D: 一切费用由旅行社负责
- 【判断题】服务室的岗位有:寄存服务员、广播员、检票员、候车服务员