酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。
举一反三
- 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
- 酒店员工应想客人之所想,把服务工作做在客人之前,这是酒店优质服务要求中的()。 A: 周到 B: 热情 C: 细心 D: 耐心
- 酒店员工可以通过查阅客人档案、聆听客人意见、观察客人等方来预见客人的需求（ ）
- 藏族人民用哈达来表达自己的热情。
- 下列选项中关于问候打招呼的做法错误的是（ ） A: 前厅部员工小张在电梯内碰到部门经理和以为不认识的客人，只与部门经理打招呼 B: 客房部员工小王与客人热情地打招呼，并为客人指引客房位置 C: 保安部员工小章看到总经理与以为客人走过了，一视同仁地与对方热情打招呼 D: 餐饮部员工小李与客人打招呼时，继续忙于自己手头的工作，没有看着客人