关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-14 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。 答案： 查看 举一反三 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。 酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。 如果有客人到餐厅或者前台投诉，在酒店因用餐造成身体不适，收到投诉的员工不要以酒店名义向客人承认错误，因为我们不是训练有素的医生。要真诚的关心客人，并建议客人先就医。 简述处理酒店客人投诉的技巧。
