住店客人生病，服务员不应（）。
A: 帮客人购买药品
B: 劝其就医
C: 报告主管
D: 询问客人身体状况
A: 帮客人购买药品
B: 劝其就医
C: 报告主管
D: 询问客人身体状况
A
举一反三
- 住店客人生病应如何服务？
- 服务员可以自行给生病的客人买药吃。 A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 服务员可以自行给生病的客人买药吃。
- 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
- 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？ A: 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B: 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C: 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D: 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
内容
- 0
商务中心为客人提供打印服务时，服务员可以询问客人的事项有()
- 1
当客人来到餐厅时,引位员要热情礼貌地问候客人。可询问(),以便更好为客人服务。 A: 客人的人数 B: 客人姓名 C: 客人是否预订 D: 客人是否吸烟
- 2
客人要求酒店帮忙买药时，下面哪些是不对的（）。 A: 应告知客人酒店不提供买药服务 B: 直接拒绝客人 C: 可以给客人介绍最近的正规药店 D: 直接卖给客人
- 3
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。 A: 表示关怀及乐意帮助 B: 多与客人沟通 C: 慰问客人 D: 冷静处理
- 4
服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（） A: 抱怨地面太滑，或碗盘太烫 B: 立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤 C: 马上帮客人擦拭衣服 D: 请主管或经理前来，再次向客人道歉 E: 如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿