理想服务期望和适当服务期望之间的差异范围称为______ 。
容忍区域
举一反三
内容
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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为：
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不同的旅客对铁路的客运服务持有不同类型的服务期望状态,一是理想服务,二是适当服务,三是预测服务。理想服务反映旅客希望得不到的服务。( )
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（）是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。
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顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（ ） A: 正确 B: 错误
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适当服务期望是指顾客可以接受零售商的 服务