当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）
A: “您请稍等，我帮您问问”
B: “等一下，没看见我在忙吗？”
C: “不清楚，你问销售上吧!”
D: “这是公司规定，你之前没问吗？”
A: “您请稍等，我帮您问问”
B: “等一下，没看见我在忙吗？”
C: “不清楚，你问销售上吧!”
D: “这是公司规定，你之前没问吗？”
举一反三
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”
- 需要客户等待时的规范用语是（）。 A: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等 B: 你别挂，我找一找 C: 你等着，我找一找 D: 让我查一查
- 电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
- 下列不属于服务忌语的有（）。 A: 你不是说XX吗？ B: 大声点，听不见！ C: 你到XX部门问问吧 D: 对不起，让您久等了 E: 这是规定，我有什么办法
- 营业员在顾客提出异议时，不应该（） A: 这是说明书，我给您好好讲讲 B: 让执业药师跟您讲解一下吧 C: 您放心吧，没质量问题的 D: 您这个问题我也不太清楚，我打电话咨询一下厂家