服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
A: 顾客对其需求的清楚表达的能力
B: 顾客对服务需求的程度
C: 员工和顾客之间的相互作用
D: 其他顾客的到来
A: 顾客对其需求的清楚表达的能力
B: 顾客对服务需求的程度
C: 员工和顾客之间的相互作用
D: 其他顾客的到来
举一反三
- 以下对于专属服务的定义描述正确的是（） A: 根据顾客需求，专门给顾客量身定制的服务 B: 专门设计的，为顾客主动随时提供的特有服务 C: 针对于特殊人群，专门为其提供的服务 D: 满足顾客的一切需求，专门为其提供的服务
- 顾客对服务质量的感知由以下组成 A: 服务满足个人需求的程度 B: 服务的可靠性 C: 对服务质量的总体评价 D: 顾客忠诚
- 由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定______。 A: 顾客服务政策 B: 顾客服务的关系 C: 顾客服务的优惠条件 D: 顾客服务的要素
- 当需求大于最优服务能力时，以下说法表述错误的是 A: 此时的需求小于最大服务能力 B: 顾客较多、服务拥挤 C: 顾客需求无法得到满足 D: 顾客获得的是低水平的服务
- 服务供需矛盾指的是服务供给能力和顾客需求之间的矛盾。