关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-10 调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。 调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。 答案： 查看 举一反三 投诉处理中的专心聆听应做到？（） A: 认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应 B: 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C: 要体恤客户 D: 表示了解事实的真相以及对方的感受 公共关系危机处理的基本程序不包括（） A: 控制事态 B: 了解事实，公开真相 C: 问卷调查 D: 总结调查，吸取教训 人们在了解与各种对象有关的信息和事实中，也学会了（） A: 事实和信息的细节 B: 与事实相连的各种感受 C: 与事实相连的价值观 D: 事实的真相 事实调查的目的不是为了胜诉，而是为了了解更多的事实。 一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的( ) 了解事情的来龙去脉，掌握事实。
