1某旅游团游客与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应_____。
A: 领队调解
B: 让游客自行调配
C: 予以满足,但费用自理
D: 请饭店调配
A: 领队调解
B: 让游客自行调配
C: 予以满足,但费用自理
D: 请饭店调配
举一反三
- 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。
- 同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（） A: 请领队或全陪调解 B: 让游客自行调配 C: 予以满足
- 某游客因其同房的另一个游客常常回来很晚，影响其休息，于是提出住单间，导游人员应（） A: 请领队进行调解 B: 请领队在全团中进行调整 C: 与饭店联系空房 D: 征求其同房游客的意见 E: 向该游客讲清单间费用由其自理
- 游客要求住更高标准的客房，导游员应该（） A: 婉言拒绝 B: 请领队在团内调配 C: 如饭店有空房，可予以满足 D: 如饭店无空房，应向游客说明原因并请求谅解
- 由于客房卫生间达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应 A: 耐心解释，向游客致歉 B: 调换饭店 C: 予以满足，但费用自理 D: 酒店打扫、消毒后，游客仍不满意，应与酒店有关部门联系予以满足