关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-14 中国大学MOOC: 万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。 中国大学MOOC: 万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。 答案： 查看 举一反三 万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。 A: 正确 B: 错误 中国大学MOOC: 处理宾客投诉不能随便向宾客表态，要进行调查分析。 处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（ ） 投诉处理的基本步骤（） A: 道歉 B: 倾听用户陈述 C: 分析原因 D: 探讨解决办法 E: 说明解决问题的办法、并迅速处理 中国大学MOOC: 以下哪一项做法不符合处理投诉时有效倾听的做法？
