以退为进是指对游客中的某些错误看法和行为，导游人员不进行直接指正和批评，而是采取退一步的方式使游客注意和警惕的方法（ ）。
对
举一反三
内容
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满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）
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导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是
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赞扬鼓励是指导游人员对游客中一切有利于旅游活动进行的言行给予支持和鼓励，借以影响和引导其他游客行为的方法（ ）。
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导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
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下列关于导游人员对游客在游览时被马蜂蛰伤采取的措施中,错误的是( )。