首问责任制适用的对象包括（）
A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B: 受理本级机构
C: 下级机构咨询
D: 解答上级机构询问
A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B: 受理本级机构
C: 下级机构咨询
D: 解答上级机构询问
举一反三
- 客服的工作包括（ ）。 A: 客户咨询 B: 客户投诉 C: 订单业务受理 D: 快递追踪
- 客户服务中心前台类工作职责包括（） A: 解答客户提出的咨询 B: 指导客户到营业厅详细咨询 C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D: 受理客户投诉、故障申告和建议 E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
- 客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
- 以下做法不符合首问责任制要求的是（） A: 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B: 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C: 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D: 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
- 根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。 A: 欢迎客户 B: 为客户提供休息等待的空间 C: 受理客户咨询投诉 D: 帮助、引导客户