当客人就餐途中吃出苍蝇怎么办，客人要求见经理给个说法，而作为经理的你去处理给客人打折免单都不行客人又不理会你怎么办。（）
A: 第一时间通知经理，告知原因做好弥补工作
B: 作为当事服务员或者经理这时一定要真诚对待此事给客人道歉，不能反驳，不能找借口，态度要端正
C: 等经理来处理事件，听顾客的意见并在没有超出我们东道煮所能承受的范围内我们门店要满足顾客
D: 事情过后要做好回访工作，表示我们对这件事的诚意和态度
A: 第一时间通知经理，告知原因做好弥补工作
B: 作为当事服务员或者经理这时一定要真诚对待此事给客人道歉，不能反驳，不能找借口，态度要端正
C: 等经理来处理事件，听顾客的意见并在没有超出我们东道煮所能承受的范围内我们门店要满足顾客
D: 事情过后要做好回访工作，表示我们对这件事的诚意和态度
举一反三
- 遇到顾客抱怨饭菜里有头发、虫子等异物时，服务员礼貌得当的处理是什么（） A: 发现问题，立即向顾客道歉 B: 站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清 C: 马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来 D: 找来经理酌情处理，为客人免单
- 北京某门店一位五星老顾客是四川人，很喜欢吃泥鳅，某天来门店就餐发现菜单上面没有泥鳅，然后大发雷霆，要求见店经理，今天必须吃到泥鳅，如果你是店经理应该怎么办（）。 A: 首先真挚的向顾客道歉，安排员工通过正规的渠道购买 B: 既然顾客是五星顾客还是很支持东道煮的，真诚给顾客讲清楚情况；不能违反公司食品安全制度 C: 把名片留给顾客，告知老顾客下次过来提前告知我们，提前准备 D: 今天用餐赠送果盘或者其他优惠，做好弥补
- 王经理在本公司会见客人老刘,分别时,王经理为了表示对客人老刘的欢送,王经理主动伸手,同客人老刘告别。
- 大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。 （ ）
- 如果客人报告在酒店内遗失了贵重物品，我们应该怎么处理？（） A: 马上将此事报告值班经理和安全保障部 B: 值班经理和保安到报案人所在地让客人填写遗失物品报告，然后展开调查 C: 在客人允许情况下，必要时将由安全保障部负责报告警方，由警方展开调查 D: 在客人报告的遗失地点为客人寻找丢失物品