如果顾客认为不大满意，则其特征表现为
A: 恼怒
B: 投诉
C: 气愤
D: 抱怨
A: 恼怒
B: 投诉
C: 气愤
D: 抱怨
举一反三
- 顾客满意度测评中很不满意的特征是什么？（） A: 愤慨 B: 恼怒 C: 投诉 D: 反宣传
- 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
- 下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化