• 2022-06-11
    作为专业的销售客服该具备哪些特征()
    A: 主动热情
    B: 顾客至上
    C: 人性化服务
    D: 服务礼貌
    E: 言语亲切
  • A,B,C,D,E

    内容

    • 0

      对服务员的语言要求是:谦恭,语调亲切,音量适度,言语清晰,充分,体现主动,热情,礼貌,周到,谦虚的态度。

    • 1

      不属于语言技巧的有()。 A: 称呼要礼貌亲切 B: 接待语言要主动热情 C: 注意服务语言的灵活性 D: 要注意文字的华丽,注意咬文嚼字

    • 2

      定制化理念包括()。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务

    • 3

      服务人员要礼貌热情,()。上岗服务精神饱满,使用文明礼貌用语,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。 A: 轻声细语 B: 文明用语 C: 礼貌周到 D: 热情好客

    • 4

      下列哪个是“金钥匙”标准() A: 先利人后利己;用心极致,满意加惊喜 B: 亲切主动;礼貌热情 C: 标准制宜;高效美观 D: 谦虚周到;服务到底