作为专业的销售客服该具备哪些特征()
A: 主动热情
B: 顾客至上
C: 人性化服务
D: 服务礼貌
E: 言语亲切
A: 主动热情
B: 顾客至上
C: 人性化服务
D: 服务礼貌
E: 言语亲切
A,B,C,D,E
举一反三
- 网店客服在线接待的基本要求有哪些? A: 反应及时 B: 热情亲切 C: 主动推荐和关联销售 D: 专业销售
- 服务人员在服务过程中,要运用好规范的服务用语。服务用语一般遵从以下原则( )。 A: 简练、准确、完整、得体 B: 亲切、热情、耐心、文明 C: 文明、礼貌、主动、热情 D: 热情、礼貌、文明、主动
- 作为客服心态很重要。你觉得客服需要具备哪些心里素质? A: 客户至上 B: 用心服务 C: 态度很重要 D: 为顾客着想
- 销售专员的岗位目标是() A: 热情、礼貌地欢迎/送走顾客 B: 促进商品销售 C: 通过热情、规范和高效的专家型销售服务,追求顾客满意 D: 处理顾客投诉
- 售前客服服务原则有( )。 A: 真诚 B: 热情 C: 专业 D: 完整
内容
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对服务员的语言要求是:谦恭,语调亲切,音量适度,言语清晰,充分,体现主动,热情,礼貌,周到,谦虚的态度。
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不属于语言技巧的有()。 A: 称呼要礼貌亲切 B: 接待语言要主动热情 C: 注意服务语言的灵活性 D: 要注意文字的华丽,注意咬文嚼字
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定制化理念包括()。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务
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服务人员要礼貌热情,()。上岗服务精神饱满,使用文明礼貌用语,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。 A: 轻声细语 B: 文明用语 C: 礼貌周到 D: 热情好客
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下列哪个是“金钥匙”标准() A: 先利人后利己;用心极致,满意加惊喜 B: 亲切主动;礼貌热情 C: 标准制宜;高效美观 D: 谦虚周到;服务到底