关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-12 “服务承诺法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（） “服务承诺法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（） 答案： 查看 举一反三 （）在铁路旅客运输服务中，客我交往的方式以语言沟通形式为主，非语言沟通形式可以不必在意。 铁路旅客运输服务就是通过向旅客提供一定的劳务活动。即提供安全、 迅速、 舒适的服务，满足其在旅行中的需要。 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”，主动沟通就是主动和旅客打招呼，主动为旅客服务。 如果旅客对服务的期望低于实际感知的服务，旅客就会对服务感到满意。（ ）
