旅游服务质量由（）部分组成？
A: 过程质量
B: 形象
C: 结果质量
D: 口碑
A: 过程质量
B: 形象
C: 结果质量
D: 口碑
举一反三
- （）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。 A: 旅游服务，服务质量 B: 服务质量，旅游服务 C: 软件质量，硬件质量 D: 硬件质量，软件质量
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 过程质量 D: 结果质量
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
- 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量