网店客服工作的流程了解网店客服的岗位职责后,下面我们就一起来学习网店客服人员的工作流程。淘宝客服基本工作流程包括:售前准备、接待客户、推荐产品、解决异议、订单成交、欢送客户打单发货、售后跟踪、回访客户等。下面按照售前、售中和售后3个环节的工作进行简单介绍。(1)售前准备作为网店客服,售前需要准备的工作主要包括以下3方面。学会沟通技巧,熟悉产品:对于客服来说,熟悉本店产品信息是最基本的工作,在店铺的新产品上架之前,都要开展相关的产品培训。客服是店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥梁没有搭好,可能就会流失客户。熟悉沟通工具(如“千牛”),了解活动:接待客户之前必须先了解聊天工具的功能,包括快捷回复与自动回复的设置,聊天时间排序的设置,客户分组的设置等。了解平台规则与注意事项:作为网购平台,必定有其运行的规则,客服需要先了解清楚,以免触犯规则被处罚。同时作为一个专业的客服,必须注意一些细节,可以说什么,不可以说什么,要做到心里有底,方能在不违规的情况下促成更多的交易。
举一反三
- 网店客服售前工作内容有( )。 A: 推荐商品 B: 熟悉沟通工具 C: 了解平台规则 D: 以上都是
- 网客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务,因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则,并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则() A: 平台的交易规则 B: 店铺活动规则 C: 店铺运营规则 D: 店铺的产品规则
- 网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则？
- 网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、
- 网店客服根据工作内容的不同,可以分为售前、售中和售后客服。