“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。
A: 自信
B: 随和
C: 冷静
D: 自制
A: 自信
B: 随和
C: 冷静
D: 自制
C
举一反三
内容
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“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间( ) A: 没有平等关系 B: 人格的不平等 C: 地位的不平等 D: 服务者与被服务者的关系
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你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？
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接待投诉客人具有（）。 A: 良好心理心理素质 B: 含养性 C: 责任性 D: 挑战性
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“有人在做，有人在看，现在的社会，越来越多的人都在看着你”——就《艺术中国》的内容看，这里的“看着你”是指（）。 A: 看着你思考 B: 看着你表现 C: 着你呈现 D: 看着你做事
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当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？